Política de privacidad

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de tus datos es Mosaicos y Marmolera Claros SRL («Marmolera Claros», «nosotros»), empresa dedicada a la venta, corte e instalación de mármol, granito, cuarzo y otras piedras.

Esta política se aplica a nuestro sitio web y a las conversaciones que mantengas con nosotros por WhatsApp, incluidas las atendidas por nuestro asistente automatizado.

2. Datos que recopilamos

Datos que nos das vos

• Formulario de cotización: nombre, teléfono, tipo de proyecto, material, medida aproximada, zona y los detalles que quieras agregar. El formulario no guarda estos datos en nuestro sitio: arma un mensaje que vos mismo enviás por WhatsApp.
• Lista de tonos: los materiales y tonos que elegís para cotizar, tu nombre y una nota opcional. La lista solo existe en tu navegador mientras la usás y nos llega únicamente si la enviás por WhatsApp o email.
• Mensajes por WhatsApp o email: tu número de teléfono o dirección de email, tu nombre de perfil, el contenido de los mensajes y los archivos que nos envíes (por ejemplo, fotos o planos de tu proyecto).

Datos que se obtienen automáticamente

• Estadísticas de uso del sitio, solo si aceptás las cookies de medición: páginas vistas, secciones y catálogos consultados, clics en botones de contacto, tipo de dispositivo y navegador, y ubicación aproximada (ciudad o país). Ver Cookies y estadísticas.
• Tu elección sobre cookies, que se guarda en tu propio navegador para no volver a preguntarte.
• Registros técnicos del servidor (dirección IP, fecha y hora de acceso), que nuestro proveedor de hosting conserva por motivos de seguridad y funcionamiento.

No solicitamos datos sensibles (salud, religión, datos financieros, etc.). Te pedimos que no los incluyas en tus mensajes.

3. Para qué los usamos

• Responder tus consultas y preparar cotizaciones.
• Coordinar visitas de medición, fabricación, entrega e instalación.
• Hacer seguimiento de una cotización que solicitaste.
• Enviarte catálogos, horarios o información que nos pediste.
• Entender cómo se usa el sitio para mejorar su contenido y el catálogo (estadísticas agregadas).
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias cuando realizás una compra.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. No te enviaremos publicidad por WhatsApp si no nos lo autorizaste.

Usamos tus datos porque vos nos contactás o nos das tu consentimiento (por ejemplo, al aceptar las cookies), porque son necesarios para preparar o cumplir un servicio que solicitaste, o porque la ley nos lo exige.

4. WhatsApp y atención automatizada

Nuestro número de WhatsApp puede estar conectado a la plataforma WhatsApp Business de Meta y a herramientas de automatización propias. Eso nos permite:

• Responder automáticamente preguntas frecuentes (horarios, ubicación, materiales, catálogos).
• Registrar los datos de tu consulta para que un asesor la continúe.
• Derivar la conversación a una persona de nuestro equipo cuando haga falta.

El asistente automatizado es informativo: los precios y condiciones finales siempre los confirma un asesor. Si preferís hablar con una persona, podés pedirlo en cualquier momento durante la conversación.

Si en algún momento te enviamos mensajes (por ejemplo, el seguimiento de una cotización), podés dejar de recibirlos respondiendo «BAJA» o pidiéndolo por cualquiera de nuestros medios de contacto.

El uso de WhatsApp también está sujeto a la política de privacidad de WhatsApp.

5. Cookies y estadísticas

Al entrar al sitio te preguntamos si aceptás cookies. Podés aceptar todo, elegir solo medición o rechazar. Si rechazás, el sitio funciona igual.

Si no aceptás la medición, Google puede recibir señales técnicas sin cookies y sin identificarte, que solo se usan para estadísticas generales.

Cambiar tu elección: en el pie de página del sitio encontrás el botón «Preferencias de cookies». También podés borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.

Más información sobre cómo Google usa estos datos: Cómo utiliza Google la información de sitios que usan sus servicios.

6. Con quién los compartimos

Solo compartimos datos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que los tratan por cuenta nuestra:

Algunos de estos proveedores procesan datos en servidores fuera de Bolivia (por ejemplo, en Estados Unidos o Europa). Elegimos proveedores reconocidos que aplican medidas de seguridad adecuadas.

También podemos comunicar datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Consultas y cotizaciones que no terminan en una compra: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Clientes con compras realizadas: el tiempo necesario para la garantía y el servicio posventa, y lo que exijan las normas contables y tributarias.
• Estadísticas del sitio: hasta 14 meses en Google Analytics.
• Tu elección sobre cookies: hasta que la cambies o borres los datos de tu navegador.

Cumplidos esos plazos, eliminamos los datos o los anonimizamos.

8. Tus derechos

En cualquier momento podés pedirnos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Eliminación: borrar tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: dejar de recibir mensajes o que no usemos tus datos para ciertos fines.
• Retirar tu consentimiento sobre las cookies, sin que eso afecte lo ya realizado.

Escribinos a venta@marmoleraclaros.com o por WhatsApp. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Podemos pedirte algún dato para confirmar que la solicitud es tuya.

9. Cómo eliminar tus datos

Para pedir que eliminemos los datos que tenemos sobre vos, incluidos los de tus conversaciones de WhatsApp:

Confirmaremos la eliminación en un plazo máximo de 15 días hábiles. Solo conservaremos lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, facturas de compras realizadas).

Tené en cuenta que los mensajes que ya existen en tu propio teléfono los controlás vos desde la aplicación de WhatsApp.

10. Seguridad

Nuestro sitio usa conexión cifrada (HTTPS). El acceso a las conversaciones y a los registros de consultas está limitado a las personas de nuestro equipo que los necesitan para atenderte, y las credenciales de nuestras herramientas se guardan de forma protegida.

Ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos un problema de seguridad que afecte tus datos, tomaremos medidas para resolverlo y te informaremos cuando corresponda.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si creés que un menor nos envió sus datos, escribinos y los eliminaremos.

12. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política, por ejemplo si incorporamos nuevas herramientas. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

Si tenés dudas sobre esta política o sobre tus datos, escribinos a venta@marmoleraclaros.com, por WhatsApp o visitanos en Av. 26 de Febrero 865, Santa Cruz de la Sierra.